POLÍTICA DE TRATAMINETO DE DATOS

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

LÍNEAS FEMENINAS
Domicilio: Medellín, Colombia

1. Introducción

LÍNEAS FEMENINAS ha establecido la presente política de privacidad para regular la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información de clientes, proveedores, consumidores, contratistas, empleados y otras partes relacionadas.

2. Definiciones

  • Aviso de privacidad: Documento que informa al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales.
  • Autorización: Consentimiento previo y expreso del usuario para tratar sus datos personales.
  • Base de datos: Conjunto de datos personales autorizados por sus titulares.
  • Dato personal: Información vinculada o asociable a una persona.
  • Dato privado: Información íntima o reservada del usuario.
  • Dato sensible: Información que puede generar discriminación (origen racial, orientación política, salud, vida sexual, datos biométricos, etc.).
  • Responsable del tratamiento: LÍNEAS FEMENINAS, encargado de la administración de los datos personales.
  • Encargado del tratamiento: Persona natural designada para manejar los datos personales.
  • Titular: Persona propietaria de la información que autoriza su tratamiento.
  • Tratamiento: Operaciones sobre los datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación o eliminación.

3. Principios en el Tratamiento de Datos Personales

LÍNEAS FEMENINAS respeta la privacidad de los usuarios y garantiza la seguridad de la información recolectada, procesada y utilizada conforme a las regulaciones de protección de datos.

  • La información debe ser clara, veraz, verificable y exacta.
  • Se protege la confidencialidad de los datos.
  • Se requiere autorización previa del usuario, salvo en los siguientes casos:
    • Información solicitada por entidades públicas o por orden judicial.
    • Datos de naturaleza pública.
    • Urgencias médicas o sanitarias.
    • Datos usados con fines históricos, estadísticos o científicos.
    • Registro civil.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales se incluirán en una base de datos para los siguientes propósitos:

  • Procesar solicitudes de clientes y proveedores.
  • Informar sobre productos, servicios, ofertas y promociones.
  • Cumplir con obligaciones contractuales.
  • Comunicar información relacionada con la empresa y sus aliados.
  • Evaluar la calidad del servicio.
  • Realizar estudios internos de consumo.
  • Consultar, reportar y procesar información en centrales de riesgo.

5. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

El tratamiento de datos de menores de edad se realizará en cumplimiento de la normativa vigente y respetando sus derechos fundamentales.

6. Tratamiento de Datos Sensibles

LÍNEAS FEMENINAS puede recolectar datos biométricos (videos de vigilancia, fotografías, huellas dactilares, etc.) con el fin de mejorar sus procesos y garantizar la seguridad.

7. Derechos del Titular de los Datos

Los titulares de los datos tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informados sobre el uso de sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos cuando no se respeten principios legales.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.

8. Deberes del Responsable del Tratamiento

LÍNEAS FEMENINAS se compromete a:

  • Garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Solicitar y conservar la autorización del titular.
  • Informar al titular sobre el uso y la finalidad de los datos.
  • Mantener la seguridad de la información.
  • Actualizar y rectificar la información.
  • Tramitar consultas y reclamos de los titulares.

9. Área Responsable y Procedimientos para Consultas y Reclamos

El área encargada de atender consultas y reclamos es el departamento de Mercadeo.

Procedimiento para consultas

Los titulares podrán solicitar información sobre sus datos a través del correo electrónico y otros medios indicados en el aviso de privacidad.

  • La respuesta se dará en máximo 10 días hábiles.
  • Si no es posible responder en este plazo, se informará al solicitante y se dará respuesta en un plazo adicional de 5 días hábiles.

Procedimiento para reclamos

Los titulares pueden solicitar la corrección, actualización o eliminación de sus datos.

  • El reclamo debe incluir:
    • Identificación del titular.
    • Descripción del motivo del reclamo.
    • Dirección de contacto.
    • Documentos que sustenten la solicitud.
  • Si el reclamo está incompleto, se solicitará al titular completar la información en 5 días hábiles.
  • Una vez recibido el reclamo, se incluirá en la base de datos la anotación “reclamo en trámite” en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
  • La respuesta definitiva se dará en máximo 15 días hábiles.
  • Si no se puede responder en este plazo, se informará al titular y se dará respuesta en un máximo de 8 días hábiles adicionales.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el titular podrá elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Fecha de Entrada en Vigencia

La presente Política de Protección de Datos entra en vigencia desde el 15 de marzo de 2019.